|
Een nieuwe tak van Bestebroer Company is gericht op het verbeteren van de performance van Contact Centers. Deze dienst is onder de hoede van Leo Bestebroer en staat los van de internetdiensten.
Bedrijven hebben groot belang bij het beter laten verlopen van klantcontacten, of het nu per telefoon, e-mail, fax of brieven is. De COPC (Customer Operations Performance Centers) methodiek voorziet in een performance management systeem dat gericht is op verbetering van kwaliteit en klanttevredenheid en verhoging van de omzet, terwijl tegelijkertijd de kosten omlaag worden gebracht. Dit gebeurt via een aanpak van introductie van best practices, die ontleend zijn aan de wereldwijde ervaring van COPC.
Leo Bestebroer beschikt over uitgebreide ervaring in het certificeringsproces dat hieraan verbonden kan zijn. Bij zowel KPN Contact als SNT zijn certificeringsprojecten begeleid, en is zowel certificering van een dienst als hercertificering gerealiseerd. Een bedrijf(sonderdeel) dat het certificaat behaalt, beschikt over een bewijs dat de performance vergelijkbaar is met het beste dat op dit gebied wordt gepresteerd. De COPC verzorgt immers een standaard ( gebaseerd op best practice en daarmee hoge targets) die gebaseerd is op de performance van meer dan 200 Contactcenters wereldwijd. Bijdragen van Bestebroer Company betreffen het vaststellen van de status van een service via audits, het implementeren van best practices en het begeleiden van een organisatie(deel) naar certificering. Procesverbetering wordt gerealiseerd via workshops “root cause analysis”.
Meer informatie: lb@bestebroer.com
|