Vitatheek

Vitatheek (“de voordelige vitaminewinkel”) is een online winkel voor vitaminen en voedingssupplementen. Met het productassortiment van meer dan 50.000 producten worden klanten uit Nederland, België en Duitsland bereikt. Vitatheek is prijsvechter in een markt met veel concurrentie: alleen al in Nederland zijn er vele concurrenten die online vergelijkbare producten verkopen.

Uitgelicht: de backoffice
Vitatheek is bijzonder vanwege een uitgebreid, op maat gemaakt backoffice, dat de winkelier in staat stelt om in zo weinig mogelijk tijd zijn organisatorische, logistieke en financiële processen af te handelen. Het multifunctionele backoffice is tevens in gebruik voor enkele andere websites van dezelfde klant.

Uitgangssituatie

Toen Vitatheek ons benaderde, was de website ontwikkeld met behulp van een standaard e-commerce softwarepakket. Vitatheek had last van de nadelen van dergelijke systemen, o.a. dat de winkelier is gebonden aan de (on)mogelijkheden van het systeem, dat er weinig tot geen data uitwisseling met andere systemen mogelijk is en dat de inspanning voor het realiseren en inrichten van de online winkel bij de winkelier ligt. Vitatheek had ambities en kon niet verder groeien met het toenmalige systeem.

Doelen

Realisatie van een klantvriendelijke webwinkel, die
Specifiek is toegerust op de wensen van Vitatheek en
gericht is op groei;
met een backoffice proces dat efficiënt ingericht is en tot zo min mogelijk handelingen voor de winkelier leidt.

Resultaat

Een stabiele, klantvriendelijke, meertalige webwinkel waarin eenvoudig producten kunnen worden gezocht, besteld en online betaald;
Uitgebreid backoffice waarin ruim 50.000 producten beheerd kunnen worden, alle bestellingen in detail worden geregistreerd en de logistieke en financiële afhandeling van bestellingen vergaand is geautomatiseerd. Het backoffice wordt tevens gebruikt voor enkele andere websites van dezelfde klant;
Koppelingen o.b.v. data uitwisseling naar groothandel en Triple Deal.

Kenmerken en bijzonderheden

Backoffice voor vier websites, vier verschillende templates, doelgroepen;
Online betalen met de geïntegreerde docdata payments betaalmodule;
Integratie met TNT Post pakketservice software (Parcelware);
Technieken zoals friendly URL’s, paging, Ajax en XML;
Uitgebreid backoffice met volledige beheer over orders, klanten(groepen), producten, facturen, kortingsstructuren, koppelingen met leveranciers;
Logging van door klanten gebruikte zoektermen en de mogelijkheid om veel voorkomende schrijffouten op te vangen om de zoekmachine op de site intelligenter te maken.

www.vitatheek.nl

Jan Veenendaal (oprichter/eigenaar):
"Vorig jaar zaten wij aan de grenzen van onze capaciteit om onze klanten op een efficiënte manier van dienst te kunnen zijn. Wij hebben toen verschillende partijen benaderd en dit probleem voorgelegd. Alleen Bestebroer Company begreep onze wensen, dacht in oplossingen en maakte in korte tijd wat wij voor ogen hadden. Zonder te overdrijven kunnen wij stellen dat wij ons zeer gelukkig prijzen met de samenwerking die wij met Bestebroer Company zijn aangegaan"